Слишком часто бренды рассматривают свое присутствие в социальных сетях как прямое продолжение своего маркетингового отдела. Мантра «продавай, продавай, продавай» пронизывает каждый пост. Такой подход рискует оттолкнуть активных пользователей социальных сетей, которые стремятся избежать рекламы и которых легко отпугивает рекламная и маркетинговая риторика. Что же делать бренду?
Достижение баланса
«Правило 50-30-20» служит своего рода ориентиром для сбалансированного контента в социальных сетях: 50% контента в социальных сетях должно быть созданным (или «привлекающим»), 30% — отобранным, и только 20% — рекламным.
Примерно 80 процентов вашего контента в социальных сетях, не являющегося рекламным, — вот где начинаются сложности. Что именно это означает?
Понимание созданного контента в социальных сетях
Проще говоря, созданный контент — это любой контент, произведенный внутри вашей организации. Это контент, предназначенный не для продаж, а для привлечения внимания, информирования, обучения или развлечения.
Сильная команда по работе с социальными сетями будет обладать экспертными знаниями о сотрудниках, продуктах и услугах компании, а также об отраслевом контексте, в котором она работает. Использовать эти знания несложно — актуальный контент, не ориентированный на продажи, есть повсюду. Публикация, посвященная вашим сотрудницам в Месяц женской истории, дает потенциальным клиентам представление о вашем коллективе и его ценностях. Ежедневная, еженедельная или ежемесячная викторина (соответствующая вашему бренду) может привлечь лояльную аудиторию, если все публикации будут появляться вовремя. Единственными ограничениями для создаваемого контента являются количество символов и пропускная способность платформы, а также ваше собственное воображение.
Некоторые будут более склонны поддаваться искушению присоединиться к мему или тренду, чем другие. Соотношение риска и выгоды от участия в тренде высокое. Вероятность того, что ваш пост станет вирусным по правильной причине, низка и может легко вызвать критику со стороны тех, кто не видит юмора в вашем посте. Вам не обязательно присоединяться к каждому мему или тренду, и, вероятно, не стоит этого делать!
Понимание отбора контента для социальных сетей
Те 30%, которые вы используете для создания «отборочного» контента в социальных сетях, будут черпать вдохновение из внешних источников. Сегодня потребители как никогда полагаются на брендированные аккаунты в социальных сетях для распространения достоверных новостей.
Публикация достоверных новостей, научных исследований или другого информативного контента, актуального для вашей отрасли, может со временем продемонстрировать вашу экспертность, а также повысить осведомленность о теме, соответствующей миссии вашего бренда. Создание надежных источников актуальной информации, возможно, не приведет напрямую к продажам, но может укрепить долгосрочное доверие, инициировать дискуссии и увеличить число подписчиков — важные цели как для опытных, так и для начинающих брендов в социальных сетях.
Отзывы пользователей с вашего сайта — это также бесплатный, вызывающий любопытство источник контента. Если на вашем сайте нет формы обратной связи, она вам понадобится — хотя бы для того, чтобы пополнить ваш контент-план для социальных сетей. У новых организаций может быть не так много отзывов пользователей, которыми они могут поделиться. Это нормально. Любой аккаунт в социальных сетях с чего-то начинается.
Трудность быть подлинным
Достижение баланса 50-30-20 — это лишь один из аспектов более широкой стратегии. Прежде чем запускать какой-либо новый канал в социальных сетях, как старым, так и молодым брендам необходимо провести исследование. Какой контент популярен на этом канале у ваших конкурентов? У организаций из другой отрасли, схожих по размеру, миссии или региональным интересам?
Правило 50-30-20 не должно быть незыблемым. Бывают случаи, когда новый продукт или услуга вызывают такой ажиотаж, что их показатели за день превышают 20%. В других случаях онлайн-ажиотаж вокруг темы, актуальной для вашей отрасли, может привести к интересным дискуссиям среди ваших подписчиков или предоставить вашей команде возможность «углубиться» в тему, относящуюся к вашей области знаний. Тренды быстро меняются, и бренды должны быть достаточно гибкими, чтобы адаптироваться и реагировать на момент — «чувствовать обстановку» и её эмоциональные настроения.
Независимо от того, как вы пытаетесь сбалансировать свой контент в социальных сетях, помните о необходимости оставаться верным своему бренду и целевой аудитории. Две корпоративные ленты в социальных сетях никогда не будут выглядеть совершенно одинаково. Компания, состоящая из 10 сотрудников, будет иметь другое присутствие в социальных сетях, чем компания, состоящая из 1000 сотрудников. Независимо от того, существует ли ваша компания 100 лет или 100 дней, важно начинать с того, что вы знаете.
В целом, баланс контента в социальных сетях должен оставаться неизменным в течение всего года. Большую часть контента канала следует составлять образовательная и информационная информация. Цели социальных сетей — построение доверия и сообщества, а также развитие двустороннего взаимодействия — неизбежно привлекают более широкую аудиторию, чем, пожалуй, любая другая публичная площадка. Копирование и вставка рекламных текстов, отправка и на этом всё — не позволит достичь этих целей.
Источник: prdaily.com
